La recherche d'une qualité de service exigeante est au cœur des missions de Paris Habitat. Pour évaluer cette qualité, l'Office ne se limite pas aux indicateurs de satisfaction mais englobe l'ensemble de ses missions, résumées par l'ambition de « loger le mieux possible, le moins cher possible ». Cela implique une évaluation rigoureuse des indicateurs quantitatifs, des retours qualitatifs, de l'impact des actions, ainsi qu'une écoute active des locataires et une recherche d'amélioration continue.
Face à la problématique de l'humidité dans certains logements, Paris Habitat a lancé un projet ambitieux doté de 7 millions d'euros pour traiter 3 000 signalements. Un outil de suivi a été déployé pour gérer ces interventions. « L’important, c’est de sortir d’une logique d’exécution pure pour viser le meilleur résultat possible au regard de nos devoirs de service », a insisté Cécile Belard du Plantys, directrice générale.
Au cours de la cérémonie des Étoiles Hlm, Cyrille Fabre, directeur de l’exploitation, a présenté les résultats probants d'une expérimentation de géothermie en milieu urbain. Mené avec la CIEC et la start-up Enerdrape, ce projet capte la chaleur des murs du parking de la résidence Philippe-Auguste (11e) grâce à des panneaux géothermiques pour chauffer 72 logements. Cette initiative pionnière en France, qui a permis d'éviter 23 tonnes de CO₂ par an et d'économiser 50 % de consommation de gaz durant l'été 2025, ouvre la voie à de nouveaux projets sur le patrimoine existant.
Le Congrès a également été marqué par la signature d'un partenariat en faveur de l'assurance habitation des locataires parisiens, aux côtés de deux autres bailleurs sociaux parisiens et du groupe Arcade VYV, en présence d'Emmanuel Grégoire, maire de Paris.
Dans le prolongement des annonces d'Emmanuel Grégoire sur l'accélération de la production de logements sociaux et l'adaptation du parc face au réchauffement climatique, Paris Habitat a dévoilé la transformation de la caserne Chalvidan (16e). Ce projet emblématique, présenté par Nicolas Mouyon, directeur de la maîtrise d’ouvrage, et Xavier Bruunquell, architecte, a métamorphosé l'ancienne caserne de gendarmerie en un ensemble mixte comprenant 50 logements sociaux, une crèche, un centre PMI, un CHRS et une maison relais. Ce programme exemplaire en matière de réemploi, d'innovation sociale et de transition écologique incarne la mixité sociale et fonctionnelle.
