L’ascenseur est considéré comme une nécessité pour de nombreux locataires, particulièrement dans le patrimoine parisien caractérisé par une densité foncière et une construction plus verticale. Pour entretenir ce patrimoine, Paris Habitat établit une programmation pluriannuelle. Les critères de sélection pour cette programmation incluent l'âge de la cabine, le taux de panne, ainsi que l'amélioration de l'accessibilité pour les Personnes à Mobilité Réduite (PMR).
L'accessibilité se traduit par un passage libre d'au moins 80 centimètres et une charge minimale de 450 kilogrammes. Lorsque la structure le permet, Paris Habitat modifie également les configurations historiques desservant séparément les étages "pairs" et "impairs" pour assurer une desserte de tous les étages. L'Office s'engage aussi à traiter l'accessibilité des pieds d'immeuble, incluant rampes et accès depuis la rue jusqu'au hall, pour une chaîne d'accessibilité complète.
Le taux de disponibilité du parc d'ascenseurs de Paris Habitat dépasse 98 %. Pour prévenir les pannes, une maintenance obligatoire toutes les six semaines et un dispositif de télésurveillance sont en place. Les marchés imposent un dépannage sous 2h30 en journée et 4h la nuit et les jours fériés. En cas de défaillances prolongées, un accompagnement est proposé aux locataires, incluant le portage de courses et de personnes.
Le groupe Matisse-Boileau à Champigny-sur-Marne illustre cette ambition. Deux tours ont vu leurs ascenseurs modifiés pour desservir tous les étages, avec des cabines élargies et une charge portée à 1 000 kg, une opération saluée par les locataires pour l'amélioration du trafic.
